Questions fréquentes

Demandez un devis ici, ou envoyez-nous un e-mail. Merci de nous indiquer :

1. La forme et la taille de l'assiette
2. Le nombre de pièces dont vous avez besoin
3. Votre pays

Nous vous enverrons ensuite un devis. Le prix dépend de la forme, de la taille, de la quantité et de l'emballage. Pour un conteneur complet, nous vous envoyons le prix FOB.

La commande minimale est de 5 000 pièces au total pour l’ensemble de votre commande. Vous pouvez mélanger produits et tailles, par exemple 500 assiettes rondes, 500 assiettes à compartiments et plus, jusqu’à atteindre 5 000 au total. Pour les assiettes de 10 pouces en paquets de 25, le minimum est aussi de 5 000 pièces, soit 200 paquets.

Veuillez noter que le fret maritime est coûteux pour les petites commandes, surtout en dessous de 15 000 pièces. Consultez ci-dessous les exemples de coûts d’expédition pour 5 000 pièces.

Demander un devis et nous vous aiderons à planifier votre commande.

Oui. Notre lot d'échantillons standard coûte 8 USD forfaitaires. Il contient plus de 20 articles : assiettes, bols, assiettes bateau, plateaux et formes spéciales, de tailles différentes. Utilisez la page Commander des échantillons pour demander le vôtre.

Vous payez 8 USD pour le lot, plus l'expédition. Les 8 USD sont déduits de votre première commande. Vous pouvez aussi demander un paquet de 25 pièces d'un produit. Voir la réponse suivante.

Comment payer : vous pouvez payer par PayPal. L'acheteur paie les frais PayPal, soit environ 7 % à 8 % au total. Ou vous pouvez nous envoyer votre propre numéro de compte DHL ou FedEx et nous l'utiliserons pour l'expédition. Vous pouvez aussi organiser un enlèvement à notre usine.

Nous envoyons les échantillons uniquement par avion avec DHL, FedEx ou UPS. Les pièces sont fragiles et les transporteurs moins chers peuvent abîmer les colis. Le carton est grand mais léger, et le transporteur le compte pour environ 4 kg. L'expédition coûte environ 62 USD.

Les échantillons arrivent dans la plupart des pays en 4 à 6 jours ouvrables. Nous expédions sous 24 à 48 heures après confirmation de votre paiement et vous envoyons le suivi par e-mail.

Oui. Un paquet de 25 pièces de n'importe quel produit ou taille coûte 8 USD forfaitaires. L'expédition est en supplément, environ 62 USD.

Vous pouvez choisir soit le lot d’échantillons standard (voir la réponse ci-dessus), soit un paquet de 25 pièces d’un seul produit. Chacun coûte 8 USD. Si vous voulez les deux, dites-le-nous et nous confirmerons le coût total et le montant déduit de votre première commande avant que vous ne payiez.

Les 8 USD de frais d'échantillons sont déduits de votre première commande.

L’expédition paraît élevée parce que les échantillons voyagent par courrier express aérien (DHL, FedEx ou UPS), ce qui coûte bien plus cher que le fret maritime. La réponse à « Combien coûtera l’expédition ? » explique pourquoi nous n’utilisons l’avion que pour les échantillons.

Le fret maritime est notre option principale. Le fret aérien coûte 2 à 3 fois le prix du produit ; nous n’utilisons donc l’avion que pour les échantillons.

Un conteneur complet de 20 pieds contient environ 90 000 à 150 000 pièces, selon la taille. Pour un conteneur complet, demandez un devis et nous vous enverrons le prix FOB. Port de chargement : port de Chennai, Inde. Les coûts ci-dessous concernent les commandes inférieures à un conteneur complet.

Votre coût d'expédition total est la somme de ces 7 coûts. Estimez le vôtre avec notre calculateur. Ils sont identiques quel que soit le fournisseur, alors renseignez-vous avant de commander :

1. Transport jusqu'au port indien : environ 110 USD. Fixe quelle que soit la taille de la commande.
2. Dédouanement en Inde : environ 40 USD, plus 70 USD par CBM.
3. Documents (fumigation, quarantaine phytosanitaire et certificat d'origine) : environ 65 USD.
4. Fret maritime : environ 80 à 120 USD par CBM. Plus vous expédiez, plus le prix par CBM baisse.
5. Dédouanement dans votre pays : environ 95 USD, plus 40 USD par CBM.
6. Droits d’importation, le cas échéant : généralement 2 % à 4 % de la valeur de la facture. Certains pays remboursent cette somme pour les produits écologiques. Veuillez vérifier le site des douanes de votre pays.
7. Livraison de votre port jusqu'à votre porte.

CBM signifie mètre cube (1 m x 1 m x 1 m). Un CBM contient environ 4 000 pièces d’assiettes carrées de 10 pouces. Pour des exemples, voir la réponse suivante.

Nous préparons aussi la facture, la liste de colisage et le certificat d'origine pour vous.

Exemple pour la commande minimale : 5 000 assiettes carrées de 10 pouces occupent environ 1,25 CBM. L’expédition et les autres frais vers votre pays s’élèvent à environ 550 à 600 USD, plus les droits d’importation et la livraison depuis votre port jusqu’à votre porte.

Le coût d’expédition par pièce diminue à mesure que votre commande augmente : environ 0,11 à 0,12 USD par pièce pour 5 000 pièces, et environ 0,063 à 0,073 USD par pièce pour 20 000 pièces. Exemple pour 20 000 pièces : les assiettes carrées de 10 pouces coûtent 2 700 USD en Inde. L’expédition et les autres frais vers un port des États-Unis s’élèvent à environ 1 260 à 1 460 USD, plus des droits d’importation d’environ 55 à 110 USD et la livraison du port jusqu’à votre porte. L’expédition et les droits représentent donc à eux seuls environ la moitié du prix du produit, et le montant exact dépend du pays et du port.

Essayez vos propres chiffres dans notre calculateur.

FBA (Fulfilled by Amazon, expédié par Amazon) signifie qu’Amazon stocke vos marchandises et les expédie à vos clients. Vous pouvez réserver un enlèvement Amazon depuis votre compte vendeur. Une fois les marchandises dédouanées dans votre port, Amazon les récupère et les livre à son entrepôt.

Nous préférons le T/T. C'est un virement bancaire.

Nous prenons 50 % d'acompte, et le solde est payé avant l'expédition.

À noter :

1. Le paiement se fait sur notre compte bancaire professionnel, dans la devise indiquée dans notre devis.
2. Vous payez les frais bancaires de votre côté.
3. Nous lançons la production une fois l'acompte arrivé sur notre compte.
4. Nous n'expédions qu'après réception du solde.

Sécurité du paiement : Les coordonnées bancaires sont envoyées uniquement sur notre facture officielle depuis l'e-mail de notre société. Nous ne modifions jamais les coordonnées bancaires par chat.

Vous pouvez payer autrement si nécessaire, mais vous payez alors les frais supplémentaires. Par exemple, PayPal prélève environ 7 % à 8 % au total, frais de conversion de devise compris.

Oui, pour les commandes plus importantes. Une lettre de crédit (L/C) est une promesse écrite de votre banque de nous payer dès que nous présentons les documents d’expédition convenus. Nous acceptons une L/C irrévocable (elle ne peut être annulée ni modifiée sans l’accord des deux parties), payable à vue (payée dès que les documents sont conformes) et confirmée par une banque (une seconde banque ajoute sa propre promesse de paiement). Veuillez contactez-nous avant de l'ouvrir, afin que nous convenions des conditions et des documents requis.

Les frais bancaires de la L/C sont payés par l'acheteur. Les documents d'expédition doivent correspondre exactement à la L/C, nous vérifions donc chaque détail avec vous au préalable.

Nous prenons les commandes directement avec vous, et non via Alibaba ; la Trade Assurance ne s’applique donc pas à nos commandes. Voici comment nous protégeons votre commande à la place :

• Échantillons d'abord, pour que vous vérifiiez la qualité avant de commander.
• Vous payez sur la base d'une facture officielle, envoyée depuis l'e-mail de notre société vers notre compte bancaire professionnel.
• Nous contrôlons la qualité avant l'expédition et envoyons la facture, la liste de colisage et le certificat d'origine.
• En cas de problème, envoyez-nous une vidéo et des photos sous 3 jours et nous répondons sous 24 heures.
• L'assurance cargo est incluse dans chaque devis CIF.

Pour une commande plus importante, vous pouvez aussi payer par lettre de crédit (L/C). Voir la réponse ci-dessus.

FOB (Free on Board, franco à bord) signifie que notre prix couvre la marchandise jusqu’à son chargement sur le navire au port de Chennai. Vous organisez et payez le fret maritime et tout ce qui suit, généralement via votre propre transitaire.

CIF (Cost, Insurance and Freight, coût, assurance et fret) signifie que nous établissons un devis jusqu’à votre port de destination, fret maritime et assurance inclus. Les droits d’importation, le dédouanement dans votre pays et la livraison depuis votre port jusqu’à votre porte restent à votre charge.

Assurance cargo : elle est incluse dans chaque devis CIF. Si vous achetez FOB, nous vous recommandons d'assurer vous-même la cargaison, car le risque vous est transféré une fois la marchandise chargée.

Vous pouvez choisir FOB ou CIF dans le formulaire de devis. En cas de doute, dites-le-nous et nous vous conseillerons.

Nous gardons toujours 10 000 à 15 000 pièces de chaque type en entrepôt. Si vous commandez ce que nous avons déjà, c'est prêt en seulement 2 à 3 jours après réception de votre acompte de 50 %.

Si vous souhaitez votre propre emballage personnalisé, il faut jusqu’à 1 semaine pour des commandes d’environ 15 000 à 25 000 pièces. Pour les autres quantités, indiquez-nous le nombre de pièces souhaité et nous confirmerons le délai dans votre devis.

Une commande de conteneur complet prend jusqu’à 25 jours pour être produite et prête à expédier, à compter du jour où nous recevons votre acompte de 50 %. Le temps de transit maritime s’y ajoute et dépend de votre port de destination. Indiquez-nous votre pays et nous vous donnerons une estimation dans votre devis.

Nous sommes prêts à expédier vers l'Amérique du Nord, l'Europe, les pays du Golfe (CCG), l'Asie du Sud-Est et d'autres pays. Nous accueillons les nouveaux acheteurs et les guidons pas à pas.

Les règles pour les assiettes en arec diffèrent selon les pays. Avant d'envoyer un devis, nous vérifions les règles de contact alimentaire de votre pays.

Nous sommes basés à Bengaluru, Karnataka, Inde. Les acheteurs sont les bienvenus sur rendez-vous. Écrivez-nous et nous vous aiderons pour l'itinéraire.

Oui. Vous pouvez voir nos certificats sur la Page Certificats. Si vous avez besoin d'un rapport d'essai ou d'un autre document, dites-le-nous et nous nous en occuperons.

Les rapports d'essai peuvent être réalisés dans des laboratoires de Bengaluru. Dites-nous quel essai vous faut et nous vous dirons si un laboratoire peut le faire.

Nos assiettes sont exportées sous le code SH 46021990 / 46021919 (Inde, chapitre 46). Votre service des douanes décide de la classification finale et des droits de douane dans votre pays ; veuillez donc vérifier auprès de votre transitaire en douane. Dites-nous si vous avez besoin du code sur votre facture.

Pour chaque commande d'exportation, nous fournissons ces documents :

• Facture commerciale
• Liste de colisage
• Shipping bill (douane à l'export)
• Connaissement (mer) ou lettre de transport aérien (air)
• Certificat d'origine

La plupart de nos assiettes sont emballées par 5, 25 ou 50 pièces par paquet, selon le produit et la taille. Si vous voulez un autre nombre par paquet, indiquez-le dans votre demande de devis et nous nous en occuperons.

Votre commande reste comptée en nombre total de pièces, et le minimum est de 5 000 pièces.

Nous utilisons des cartons de tailles différentes selon les assiettes, afin de ne perdre aucun espace dans le conteneur. Le carton le plus courant mesure 21 x 11 x 11,5 pouces (environ 53 x 28 x 29 cm). Un carton de cette taille contient jusqu’à 200 assiettes carrées de 10 pouces.

Pour les assiettes carrées de 10 pouces, un conteneur de 20 pieds contient environ 650 de ces cartons (environ 130 000 pièces), et un conteneur de 40 pieds environ 1 300 cartons (environ 260 000 pièces).

La taille et le poids du carton dépendent des assiettes choisies. Nous confirmons la taille du carton dans votre devis et le poids du carton sur votre liste de colisage.

Oui. Nous imprimons votre propre autocollant et le posons sur chaque paquet. L’autocollant peut afficher le nom de votre marque, votre logo et un code-barres (UPC, le code-barres produit utilisé aux États-Unis et au Canada).

Taille de l’autocollant : 2,9 x 4,1 pouces (A7), adaptée à toutes les assiettes. Pour les assiettes de 10 pouces, vous pouvez aussi utiliser un autocollant plus grand, de 4,1 x 5,8 pouces (A6).

Si vous vendez sur Amazon FBA (Fulfilled by Amazon), vous pouvez utiliser cet autocollant pour l’étiquette de votre marque et votre code-barres (UPC). Envoyez-nous votre design et nous confirmerons la taille et le coût.

Nous emballons chaque commande avec soin pour l'export et contrôlons la qualité avant l'expédition. En cas de problème, procédez ainsi :

1. Filmez-vous en train d'ouvrir le conteneur et les cartons.
2. Prenez des photos nettes des marchandises endommagées ou différentes.
3. Conservez la marchandise et l'emballage en l'état jusqu'à notre accord.
4. Envoyez la vidéo, les photos et votre numéro de commande sur WhatsApp sous 3 jours après réception.

Nous vérifierons et répondrons sous 24 heures.

Endommagé pendant le transport : nous vérifierons et conviendrons d'une solution équitable avec vous.

L'assurance cargo est incluse dans les devis CIF, et nous la recommandons aux acheteurs FOB.

Non conforme à l'échantillon approuvé : nous conviendrons d'une solution équitable, comme le remplacement ou l'avoir des pièces concernées.

Une variation naturelle de couleur et d'épaisseur des feuilles est normale et n'est pas un défaut.

Nos assiettes sont faites uniquement de feuille d'arec, pressée à chaud. Sans colle ni revêtement.

Oui. Elles conviennent aux aliments chauds et froids. Vous pouvez les utiliser au micro-ondes jusqu'à 3 minutes.

Les deux qualités sont en feuille d'arec pressée à chaud. La différence est la finition.

Premium (première qualité)

• Pressage à chaud, puis lissage et finition des bords, puis emballage
• Surface propre et lisse
• Bords soigneusement finis

Standard

• Pressage à chaud, puis emballage direct
• De petites marques ou taches naturelles peuvent apparaître
• Les bords sont moins lisses

La feuille est un matériau naturel, une certaine variation de couleur et d'épaisseur est donc normale.

Elles sont à usage unique. Les assiettes faites uniquement de feuille, sans revêtement ni liant, peuvent être compostées.

Gardez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de l'eau. Conservez-les dans leur emballage jusqu'à l'utilisation. Les assiettes sont faites de feuille, l'humidité peut donc favoriser les moisissures.

Les gaines de feuilles d'arec tombées sont collectées, lavées, séchées et pressées à chaud. Les assiettes sont ensuite découpées, inspectées, nettoyées et emballées.

Non. Seules les gaines de feuilles qui tombent naturellement du palmier sont utilisées.